Returpolicy

Vi på HR Knuths AB strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, erbjuder vi en enkel och smidig returprocess enligt vår returpolicy. Vänligen läs igenom villkoren nedan för att säkerställa att din retur hanteras korrekt.

1. Ångerrätt och Returvillkor

1.1. Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. För att ångra ett köp måste produkten returneras i sitt originalskick, vilket innebär att produkten är oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning med alla tillbehör och etiketter intakta.

1.2. Undantag: Vissa produkter kan inte returneras, inklusive men inte begränsat till:

• Personliga eller specialbeställda varor.
• Underkläder, badkläder och hygienprodukter om förpackningen har öppnats.
• Produkter med bruten försegling av hälsoskyddsskäl.

1.3. Skick på returvaror: Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten inte är i sitt originalskick eller om den saknar delar som tillkom med leveransen.

2. Så här returnerar du en produkt

2.1. Kontakta oss: För att starta en retur, kontakta vår kundtjänst på retur@helenasklinik.se eller 0707874235 och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen. Vår kundtjänst kommer att ge dig vidare instruktioner och en returadress.

2.2. Förpackning: Packa produkten noggrant för att säkerställa att den inte skadas under transporten. Använd gärna den ursprungliga förpackningen om möjligt.

2.3. Returfrakt: Du ansvarar för kostnaden för returfrakten om returen inte beror på ett fel från vår sida, såsom en felaktig eller defekt vara. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst och sparar kvittot på returen.

3. Återbetalningar

3.1. Återbetalningsprocess: När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning inom [Antal dagar] arbetsdagar. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

3.2. Avdrag och avgifter: Vid retur av hela beställningen återbetalas hela beloppet inklusive eventuella standardfraktkostnader. Vid retur av en del av beställningen återbetalas endast kostnaden för den returnerade produkten. Om produkten har använts eller skadats kan avdrag för värdeminskning göras.

3.3. Ej återbetalningsbara avgifter: Eventuella avgifter för expressfrakt eller andra premiumtjänster är ej återbetalningsbara.

4. Utbyten

4.1. Om du vill byta en produkt, vänligen följ returprocessen ovan och gör sedan en ny beställning för den produkt du önskar i stället. Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte av produkter.

5. Defekta eller felaktiga varor

5.1. Om du mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på kontakt@helenasklinik.se med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vi kommer att erbjuda en kostnadsfri returfrakt för att ersätta varan eller återbetala dig fullt ut, inklusive fraktkostnader.

6. Kundsupport

6.1. Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta vår kundsupport på:

• E-postadress: kontakt@helenasklinik.se
• Telefonnummer: 0707874235
• Adress: Bolestad 4802, 264 94, Klippan

Datum för ikraftträdande: 2024-08-16